La complicada situación económica sufrida durante los últimos años ha sido un foco de volatilidad y cambios para el sector del retail que trata de encontrar fórmulas que les permitan competir en un entorno donde existe algo más que el precio.

¿Cuáles serán las claves de la estrategia del comercio online y offline en 2015? Los responsables de Retail Forum 2015, el punto de encuentro para el sector que organiza iiR el próximo 24 de febrero, apuntan a las emociones y sensaciones como vía para generar una experiencia de compra única para el consumidor. El precio no es lo único determinante en una venta, por ello es imprescindible prestar atención a los cuatro grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas españolas de retail:

• Conseguir la omnicanalidad. El cliente debe tener a su disposición plataformas que le permitan comprar cómo y cuándo quiera.
• Crear branded content. Es fundamental implicar al consumidor, hacerle cómplice y protagonista de nuestros productos y de una experiencia de compra diferencial a través de la creación de contenidos e historias que le hagan sentir.
• Buscar nuevas fórmulas de fidelización de clientes, especialmente de aquellos denominados “oportunistas” o “promocioneros”. Es decir, se trata de conseguir captar al consumidor ocasional para que repita en el futuro.
• Conseguir una experiencia de compra o shopping experience única y especial a través del ambiente que se genera en la tienda, ya sea física o virtual, generando emociones en el consumidor y experiencias que contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente y aumentan las probabilidades de compra.

Pero todo ello no sería posible sin conocer las tendencias tecnológicas actuales o lo que están haciendo sus competidores. Con este fin, iiR organiza el próximo 24 de febrero de 2015 el evento Retail Forum 2015, donde el asistente podrá conseguir una visión 360º del comportamiento del cliente y de las nuevas fórmulas y tendencias para impulsar las ventas como la omnicanalidad, el customer experience, el neuromarketing o el engagement.

Con el patrocinio de SAP como Diamond Sponsor, Comerzzia como Gold Sponsor y Hybris Software como Silver Sponsor, Retail Forum “no es un evento, ¡es una experiencia única!”, según destacan sus organizadores.

Si está interesado en obtener más información, puede seguir todas las novedades en el grupo de Linkedin Retail Forum y en el twitter @iiRRetail

Fuente: http://profesionalretail.com/l